Dalam buku How to Win Friends and Influence People (Bagaimana Mencari Kawan dan Mempengaruhi Orang Lain), Dale Carnegie mengemukakan beberapa prinsip dasar yang sebaiknya digunakan saat kita berkomunikasi dan berinteraksi, agar diri dan pemikiran kita dapat diterima oleh orang lain.
Teknik-teknik Dasar Dalam Menangani Manusia
1. Jangan mengkritik, mencerca atau mengeluh
Kritik adalah hal yang sia-sia karena menempatkan seseorang dalam posisi defensive dan biasanya membuat orang itu berusaha mempertahankan dirinya. Kritik itu berbahaya, karena melukai rasa kebanggaan seseorang, melukai perasaan pentingnya dan membangkitkan rasa benci.Sebagai ganti kritikan, cobalah mengerti mereka. Mari anda berusaha mengerti mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Hal itu akan jauh lebih bermanfaat dan menarik minat daripada kritik, dan akan melahirkan simpati, toleransi dan kebaikan hati.
2. Berikan penghargaan yang jujur dan tulus
Mulailah menemukan hal-hal baik dalam diri orang lain. Berilah penghargaan yang jujur dan tulus. Jadilah tulus dalam penerimaan anda dan murah hati dalam memberi penghargaan dan orang-orang akan mengingat kata-kata anda.
3. Bangkitkan Minat Dalam Diri Orang Lain
Bangkitkan minat dalam diri orang lain. Tempatkan diri anda di posisi orang lain, yang bisa mengerti cara berpikir mereka. Jika anda tahu apa yang mereka inginkan, maka akan mudah bagi anda untuk diterima.
Enam Cara Untuk Membuat Orang Lain Menyukai Anda
1. Bersungguh-sungguh menaruh minat pada orang lain
Jika anda ingin orang lain menyukai anda, maka anda harus mengembangkan persahabatan sejati.
2. Tersenyumlah
Semua orang di dunia ini mencari kebahagiaan dan ada satu cara pasti yaitu menemukannya. Dengan tersenyum maka anda akan merubah dunia sekitar anda.
3. Ingat bahwa nama seseorang bagi yang bersangkutan merupakan suara yang paling manis dan terpenting dalam bahasa apapun
Cobalah untuk mengingat nama orang lain dan ketika bertemu sebutkanlah namanya, maka mereka akan selalu mengingat anda.
4. Jadilah pendengar yang baik. Dorong orang lain untuk berbicara tentang diri mereka sendiri.
Dengan menjadi pendengar yang baik & penuh perhatian maka anda akan menjadi pembicara yang baik. Ajukan pertanyaan-pertanyaan yang membuat orang lain akan senang menjawabnya.
5. Bicaralah mengenai minat orang lain
Membicarakan minat orang lain memberikan keuntungan kepada kedua belah pihak. Howar Z. Herzig, seorang pemimpin dalam dalam bidang komunikasi pegawai mengikuti prinsip ini. Ketika ditanya mengenai manfaat yang diperolehnya, dia menjawab bahwa dia tidak hanya menerima manfaat yang berbeda dari setiap orang tetapi secara umum telah menjadi perluasan kehidupannya.
6. Buat orang lain merasa penting dan lakukan itu dengan tulus
Buatlah orang lain berbicara tentang diri mereka, maka mereka akan mampu berbicara berjam-jam karena mereka merasa diri mereka sangat penting.
Bagaimana Memikat Orang Lain Mengikuti Cara Berpikir Anda
1. Satu-satunya cara memperoleh manfaat sepenuhnya dari perdebatan adalah menghindarinya.
Agar mencegah rasa tidak setuju agar tidak menimbulkan perdebatan:
- Sambut baik rasa tidak setuju itu. Mungkin ketidaksetujuan ini merupakan kesempatan anda untuk dikoreksi
- Jangan percaya pada kesan pertama naluri anda. Tenanglah dan perhatikan reaksi pertama anda.
- Kendalikan kemarahan anda. Ingat ! anda bisa mengukur besarnya seseorang melalui hal-hal yang membuatnya marah.
- Dengarkan dulu. Beri kesempatan lawan anda untuk bicara
- Cari bidang-bidang kesepakatan. Setelah mendengarkan lawan anda, pikirkan dulu bidang-bidang yang anda setujui
- Jujurlah, cari wilayah-wilayah dimana anda bisa menerima kesalahan
- Berjanjilah untuk memikirkan ide-ide lawan anda dan pelajari ide-ide itu dengan seksama dan lakukan dengan sungguh-sungguh.
- Berterimakasihlah pada lawan anda dengan tulus. Siapapun yang meluangkan waktu tidak setuju dengan anda berarti dia berminat hal yang sama dengan anda.
- Jangan terburu-buru bertindak, beri waktu kepada kedua belah pihak untuk memikirkan masalahnya.
2. Tunjukkan penghargaan terhadap pendapat orang lain. Jangan pernah berkata “Anda salah”.
Jangan sampaikan kepada pasangan anda, pelanggan anda atau musuh anda bahwa mereka salah, jangan membuat mereka naik darah. Gunakan sedikit diplomasi.
3. Jika anda salah, akui dengan segera dengan cara simpatik.
Teknik ini bukan hanya memberikan hasil yang mencengangkan tetapi akan jauh lebih menyenangkan daripada mencoba untuk mempertahankan diri.
4. Mulailah dengan cara yang ramah
Dengan bersikap ramah maka akan mudah bagi anda untuk memulai persahabatan dan membuat orang berubah pikiran lebih cepat dibandingkan menggertaknya.
5. Buatlah orang mengatakan “Ya, Ya” segera.
Dalam memulai pembicaraan dengan orang lain mulailah dengan pembicaraan dengan menekankan dan terus menekankan hal-hal dimana anda setuju dengannya. Kalau mungkin bahwa anda dan dia mempunyai tujuan akhir yang sama dan satu-satunya perbedaan adalah metodenya bukan tujuannya. Usahakan dia berkata ya, ya bukan tidak.
6. Biarkan orang lain lebih banyak bicara.
Mereka juga punya hal-hal yang ingin mereka banggakankan. Jadi biarkanlah mereka bicara.
7. Biarkan orang lain merasa ide itu adalah idenya
8. Cobalah dengan sungguh-sungguh untuk melihat segala sesuatunya dari sudut pandang orang lain.
9. Bersimpatilah dengan ide dan hasrat orang lain.
10. Himbaulah motif-motif yang lebih mulia
Jika tidak ada informasi tentang pelanggan anda, maka berpikirlah positif bahwa dia adalah orang yang baik, jujur dan bisa dipercaya.
11. Dramatisir ide-ide anda
Gunakan fakta-fakta yang ada dan dramatisir fakta tersebut sehingga orang lain akan tertarik
12. Lemparkan tantangan
Orang cenderung menyukai kesempatan untuk mengekspresikan diri. Kesempatan untuk membuktikan bahwa dia orang yang berharga untuk menang.
Jadilah Pemimipin: Bagaimana Mengubah Orang Lain Tanpa Menyinggung atau Membangkitkan Kemarahan
1. Mulailah dengan pujian dan penghargaan yang jujur
Dengan cara ini maka orang lain akan mengikuti saran-saran anda.
2. Beritahulah kesalahan orang lain secara tidak langsung
3. Bicarakan kesalahan anda sendiri sebelum mengkritik orang lain
4. Ajukan pertanyaan bukan memberi perintah langsung
5. Biarkan orang lain menyelamatkan muka
Jangan pernah melukai martabat orang lain, meskipun anda benar dan dia salah.
6. Pujilah peningkatan sekecil apapun dan pujilah setiap perbaikan. Jadilah tulus dalam penerimaan anda dan murah hati dalam pujian anda
7. Beri orang lain reputasi yang baik untuk dipenuhi olehnya
8. Gunakan dorongan. Buatlah kesalahan kelihatan mudah untuk diperbaiki
9. Buatlah orang lain senang mengerjakan hal yang anda sarankan
Demikianlah beberapa prinsip dasar yang dikemukakan oleh Dale Carnegie untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain.
Ayo bagikan sebagai sedekah…
